Questions sur la carte cadeau

Qu'est-ce qu'une carte cadeau Auchan ?

La carte cadeau Auchan est le cadeau idéal. La carte cadeau Auchan permet d’avoir un très large choix en magasin sur l’ensemble des rayons, cette carte peut avoir une valeur faciale (montant au choix). Le bénéficiaire peut ainsi choisir le cadeau qu'il veut réellement puisque la carte cadeau Auchan lui donne accès à un très large choix en magasin et permet de faire « un achat plaisir ».

Comment utiliser une carte cadeau Auchan?

La carte cadeau s'utilise en caisse de nos magasins Auchan, elle s’utilise comme un moyen de paiement en magasin. Elle est sécable, elle permet donc de la dépenser en une ou plusieurs fois.

Où utiliser ma carte cadeau Auchan ?

Les conditions d'utilisation d'une carte cadeaux Auchan sont simples. La carte peut être utilisée en magasin Auchan ou en caisse des drives, pour le moment le paiement sur le site internet www.auchan.fr n’est pas possible pour le moment.

Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau Auchan?

La durée de validité d'une carte cadeau Auchan est de 1 an à compter de la date de validation de la commande. Cette date figure directement sur la carte au recto lorsque vous la recevez.

Questions sur les modes de livraison proposés :

Quel transporteur livre ma carte cadeau?

La livraison de vos cartes cadeau Auchan se fera via le service de lettre suivie de La Poste.

Comment suivre la livraison de ma carte ?

Nous allons vous transmettre par mail à l’expédition des commandes, un mail avec l’ensemble des informations de suivis, vous pourrez ainsi suivre votre courrier sur le site de La Poste.

Peut-on commander des cartes personnalisées à 100 % et des cartes pré-formatées ?

Oui cela est tout à fait possible, nous vous livrerons en 1 ou plusieurs colis selon le nombre de carte commandées et le nombre de coffrets cadeaux.

Quel est le délai de livraison ?

Une fois votre commande validée, notre service de gestion des cartes cadeaux mettra tout en œuvre pour vous livrer celle-ci dans un délai de 3 à 4 jours (fabrication et expédition inclus)

Quelles sont les zones de livraison ?

Les livraisons ne sont possibles qu’en France continentale (hors Corse et Monaco), nous ne livrons pas non plus les DOM/TOM.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est payante, elle inclut : courrier accompagnement, la fabrication de la carte et les frais de transport. Retrouvez les informations sur le coût de livraison dans l'onglet "Livraison" de la fiche produit de la carte cadeau que vous souhaitez acheter.

Est-il possible de se rétracter et d'annuler sa commande ?

Il n’est pas possible de se rétracter car nous fabriquons et personnalisons selon votre commande les cartes cadeaux, ainsi que le courrier d’accompagnement. Nous entrons donc dans le cadre d’un produit personnalisé.

Questions sur mon compte client

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Dans le cas où vous perdez ou oubliez votre mot de passe, vous pouvez le récupérer facilement.
Il vous suffit de vous rendre dans la section mon compte en cliquant soit sur le bouton "Mon compte", soit sur le bouton "Connexion" en haut de la page à droite.
Ensuite, vous pouvez cliquer sur le bouton "Mot de passe oublié" afin de recevoir un nouveau mot de passe temporaire par email.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles une fois entré dans votre compte. Vous pouvez aussi bien changer votre adresse email que votre mot de passe : dans "Informations du compte". Vous pouvez aussi modifier votre adresse de facturation et votre adresse de livraison : dans "Carnet d'adresses". Le fait de modifier votre compte sur ce site, cela engendrera des modifications sur votre compte www.auchan.fr et traiteur.auchan.fr

Questions sur le paiement et la sécurité

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur ce site ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire uniquement. Afin de garantir une sécurité maximum, nous avons mis en place le système 3D Secure (validation en 2 étapes de la transaction). Nous ne proposons pas le paiement par chèque ni par virement pour l’achat de cartes cadeaux.
Après validation de votre paiement, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande.

Puis-je utiliser ma carte de paiement bancaire en toute sécurité ?

Vous pouvez utiliser votre carte de paiement en toute sécurité. Les paiements sont sécurisés par la banque Société Générale. Les informations bancaires que vous renseignez sont cryptées et transmises directement à la banque.